Corte al 4 de septiembre
Informe en lenguaje simple
Cómo está hoy tu presencia digital
Revisé una por una tus cinco herramientas de Google y tu tienda online. Este documento cuenta qué encontré, sin tecnicismos. No cambié ninguna configuración.
Tu negocio está vendiendo a pesar de tus herramientas digitales, no gracias a ellas.
La demanda existe y es real: la gente te busca y te encuentra. El problema es que casi nada de lo que ocurre después queda registrado, y una parte del dinero invertido en publicidad no llegó a tu tienda online.Empecemos por lo que sí está bien
No todo son malas noticias, y esto importa porque es la base sobre la que se puede construir.
- Tu ficha de Google funciona y funciona bien. Es hoy la que trae a la mayoría de tus clientes, y lo hace sin que le pagues nada a nadie.
- Tus clientes te califican con 5 estrellas. Las cinco reseñas que tienes son excelentes. Una de hace dos semanas dice textualmente: «Excelentes precios, llegó rápido el delivery».
- Tus medios de pago están completos. Aceptas tarjeta, Yape, Cuotéalo BCP y PagoEfectivo. Es la combinación correcta para vender en Perú.
- Estás en regla. Tienes el Libro de Reclamaciones publicado y el verificador de edad activo, que son los dos requisitos para vender alcohol por internet.
- Tu web está bien construida por dentro. El servidor, el certificado de seguridad y la estructura técnica son correctos. Lo que falla está en la superficie, y eso es más fácil de resolver.
Los tres hallazgos más importantes
No hay nada midiendo lo que pasa en tu tienda online
Tu web tiene instalado el sistema de medición de Google. Está puesto, carga en cada página y en apariencia todo está bien. Pero por dentro está vacío: no hay ninguna instrucción cargada, así que no registra absolutamente nada.
Puesto en simple: es como tener una tienda llena de gente entrando y saliendo, pero sin caja registradora. Sabes que hay movimiento. No sabes qué se vendió, quién compró, ni de dónde vino esa persona.
Esto explica por qué no hay reportes de ventas online, por qué no se puede saber qué productos se ven más, y por qué no es posible volver a mostrarle publicidad a alguien que ya visitó tu web.
La publicidad que pagaste no llevaba a tu tienda
En los últimos once meses se invirtieron S/ 943 en Google, que generaron 1.704 clics. Al revisar a dónde llegaban esas personas, todas terminaban en bebidas24h.pe, una página distinta a licoreriabenavides.com.
Puesto en simple: es como pagar un aviso en el periódico con la dirección de otro local. La persona llega, pero no llega a tu tienda.
Esa otra página es una landing sencilla, sin catálogo ni carrito, cuyo único botón lleva a un WhatsApp. Puede ser tu propia página de delivery, o puede ser algo que quedó de un trabajo anterior. Necesito que me confirmes si es tuya, porque de eso depende cómo se lee todo el resto.
Una parte del dinero se fue en gente que buscaba a tu competencia
La palabra por la que más se pagó en toda la cuenta fue «tambo cerca de mi». Sumando todas sus variantes, se gastaron alrededor de S/ 164 en personas que estaban buscando un Tambo, no una licorería.
del presupuesto de publicidad se destinó a búsquedas de una cadena de tiendas de conveniencia que es tu competencia. Uno de cada seis soles.
Hay algo más de fondo, y es lo que más me llamó la atención: revisé los 8.693 términos distintos por los que la gente llegó a tus anuncios, y ninguno era de alguien buscando comprar bebidas por internet. Todos buscaban una tienda cerca. Nadie escribió «comprar whisky delivery» ni nada parecido.
Puesto en simple: la publicidad estaba trayendo gente que quería caminar hasta una tienda, no gente que quería comprar online. Por eso lo que más se registró fueron pedidos de «cómo llegar» y no compras.
Tu ficha de Google es tu mejor vendedor
Y es la única herramienta que sí está dando resultados medibles. En estos once meses generó:
Son 1.527 contactos que llegaron sin costo por clic. Ese es tu activo más valioso hoy, y es también el que está más descuidado: no tiene productos cargados, no tiene publicaciones, no tiene preguntas frecuentes respondidas, y ninguna de tus cinco reseñas ha sido respondida.
Sobre las reseñas, un dato para dimensionar: tienes 5. En el mismo mapa, a pocas cuadras, La Viña 86 tiene 34 y Licorería El Malecón tiene 29. Tu calificación es mejor que la de ambos, pero cuando alguien busca en Google, el número de reseñas pesa tanto como la nota.
Hay además un detalle que conviene atender pronto: el nombre de tu ficha aparece como «Licorería Benavides - lince». Google no permite agregar el distrito al nombre del negocio, y es motivo de suspensión de la ficha.
Tu página web tarda demasiado en abrir
La página de inicio pesa 11,9 MB y demora 6,7 segundos en cargar completamente. Casi todo ese peso —el 87%— son cinco banners del carrusel principal, que pesan más de 2 MB cada uno.
Puesto en simple: tu web pesa lo mismo que unas 250 fotos de celular. En un teléfono con datos móviles, la mayoría de las personas no espera siete segundos para que abra una tienda.
Encontré además dos cosas que conviene revisar cuanto antes: la página del catálogo no está cargando (devuelve un error), y la zona de reparto está configurada para todo el Perú aunque el envío sea solo Lince y alrededores, lo que permite que alguien de otra ciudad haga un pedido que no se va a poder entregar.
El resumen, plataforma por plataforma
Evalué 102 aspectos técnicos en total. Este es el estado de cada herramienta:
| Herramienta | Para qué sirve | Estado |
|---|---|---|
| Google Analytics | Ver cuánta gente entra a tu web y qué hace ahí | No recibe datos |
| Tag Manager | Conectar tu web con las herramientas de medición | Instalado pero vacío |
| Google Ads | Tu publicidad pagada en el buscador | Detenida y sin medir ventas |
| Perfil de empresa | Tu ficha en Google y en Maps | Funciona, pero descuidada |
| Tienda online | Tu web y tu catálogo | Base buena, problemas visibles |
| Medios de pago | Cómo te pagan tus clientes | Correcto |
| Requisitos legales | Libro de Reclamaciones y control de edad | En regla |
Un dato adicional sobre mantenimiento: 19 de tus 28 complementos están desactualizados, incluido el que procesa los pagos. En una tienda que cobra con tarjeta, mantenerlos al día es lo que evita la mayoría de los problemas de seguridad.
Tu publicidad, por cierto, está pausada en este momento: Google la detuvo por un saldo pendiente de pago en la cuenta.
Lo que necesito que me confirmes
Hay seis cosas que solo tú puedes responder, y que cambian cómo se interpreta este informe:
- ¿La página bebidas24h.pe es tuya?Es donde llegó toda la publicidad que pagaste. Si es tuya, hay que decidir qué hace cada página. Si no lo es, es una conversación distinta.
- ¿Cuántos locales tienes?En Instagram aparece una tienda en Av. Alfredo Benavides 2040, Miraflores. En Google solo existe la de Lince.
- ¿Cuál es tu horario real?Tu ficha de Google dice que abres las 24 horas. En Threads dice de 12 a 10 de la noche. En TikTok, de 11 a 10.
- ¿Cuál es tu teléfono oficial?Encontré cuatro números distintos circulando entre tu web, tu ficha y tus redes.
- ¿Por dónde te compran realmente?Si la mayoría de tus pedidos entran por WhatsApp, tu tienda online cumple una función distinta a la que hoy está armada.
- ¿Quién administra tu cuenta de Google Ads?Para entender cómo se llegó a la configuración actual y quién tiene acceso hoy.
Si quieres ver el detalle completo
Todo lo que está en este informe sale de una revisión punto por punto de tus plataformas. Si en algún momento quieres ver esa revisión completa —los 102 aspectos evaluados, uno por uno, con la evidencia de cada uno— la dejé publicada aquí:
Ver el detalle técnico completo →
Está pensado para alguien con perfil técnico. No hace falta que lo revises para entender este informe.
Este informe describe únicamente la situación actual. No modifiqué ninguna configuración en ninguna de tus plataformas: todo lo que está aquí fue verificado revisando, no cambiando.
Cuando revises esto y respondas las seis preguntas, podemos conversar qué hacer con cada punto y en qué orden.